Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours (délai légal de rétractation dans l'UE), ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité : Pour être admissible à un retour, votre Totem doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu, sans aucune trace de manipulation ou de dégradation, et impérativement dans son emballage d'origine (coffret de protection). Vous aurez également besoin de la preuve d'achat.

Procédure : Pour effectuer un retour, contactez-nous à : impressions3m@gmail.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 12 Avenue Paul Montagne 33600 Pessac. Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à l'arrivée.

Dommages et problèmes (Série Zéro) : Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec une photo. S'agissant d'une série limitée à 100 exemplaires, en cas de dommage, nous procéderons à un échange (si le stock le permet) ou à un remboursement complet.

Nature artisanale et variations (Série Zéro) : Chaque Totem de la Série Zéro est une pièce unique réalisée de manière artisanale par impression 3D et finitions manuelles. En raison de ce procédé de fabrication, des variations légères de texture, de couleur ou des marques d'impression (notamment sur la base du Totem) peuvent être présentes. Ces spécificités ne sont pas des défauts, mais la preuve du caractère authentique et non-industriel de votre exemplaire. Elles ne peuvent en aucun cas justifier une demande de retour ou de remboursement pour "produit non conforme".

Exceptions : Nous n'acceptons pas les retours pour les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Remboursements : Une fois le retour inspecté, si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.